Marie-José Roué, standardiste de nuit

Après 46 ans passés à l'hôpital dont 13 au standard, Marie-Jo fait partie de celles qu'on reconnaît dès les premiers mots.

Avant de décrocher le téléphone, elle a travaillé au bloc opératoire puis en stérilisation avec la même rigueur et le même sens du contact.

Aujourd'hui, elle est l'une des deux standardistes de nuit à répondre aux appels, qu'ils viennent de l'extérieur ou des services, avec son style bien à elle.

À l'approche de son départ en retraite, le lundi 27 au matin, nous avons souhaité lui donner la parole sur cette expérience.

• Au cours de vos 13 années d’exercice, comment avez-vous vu évoluer le rôle du standard de nuit dans le fonctionnement global de l’hôpital ?

Au fil de mes treize années d'exercices, le rôle du Standard a connu de nombreuses transformations. Les outils ont évolué, les organisations se sont adaptées et les missions se sont diversifiées, notamment avec l'introduction du nouveau système permettant de visualiser et de suivre les transports. De nombreuses modifications sont intervenues également dans l'organisation des services avec des évolutions structurelles dans l'hôpital.

• En quoi l’accueil téléphonique de nuit constitue-t-il, selon vous, un maillon essentiel de la continuité des soins et de l’organisation hospitalière ?

Le Standard de nuit constitue un véritable maillon dans la continuité des soins. Comme une tour de contrôle, nous assurons la coordination, la transmission des informations et on maintien le lien entre les équipes. Dans des moments où chaque appel peut être crucial.

• Quels éléments clés de votre expérience souhaiteriez-vous transmettre aux professionnels assurant aujourd’hui cette mission ?

Pour moi l'essentiel reste avant tout la bienveillance, l'entraide et une bonne qualité d'échanges. Ce sont des éléments clés, pour exercer ce métier dans les meilleures conditions.

C'est ce qui permet non seulement d'assurer un service efficace, mais aussi de trouver du sens et de l'épanouissement dans le travail.

Ce que je retiendrai après toutes ces années, c'est que cela a été bien plus qu'un parcours professionnel, c'est une expérience de vie riche, marqué par un engagement, une adaptabilité et un lien fort au cœur de l'hôpital. Je remercie d'ailleurs fortement les différentes équipes avec lesquelles j'ai pu travailler dans cette si bonne ambiance.